Respuestas preparadas

Poliedro que las agentes sobre apoyo a menudo se enfrentan a situaciones similares, podri?n generar respuestas predefinidas Con El Fin De efectuar automГЎticamente cosas igual que:

• Saludar por su apelativo a un usuario que vuelve
• Dar un descuento
• Traspasar un chat a otro representante
• Replicar la pregunta comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todos las agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn de la cola te posibilita escoger cГіmo comunicarte y no ha transpirado priorizar a los usuarios que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas frecuentemente incluyen:

• DesvГ­o de chat manual o automГЎtico
• MensajerГ­a de chatbot con clientes en espera
• Establecimiento sobre lГ­mites de cola de dominar el tamaГ±o sobre la lГ­nea de espera de un representante

MГ©tricas de rendimiento y no ha transpirado KPI

Los chats en vivo pueden ocasionar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. Pero unicamente podrГЎs darle interes En Caso De Que puedes extraer informaciГіn estratГ©gica de cГіmo interactГєan tus clientes con tu empresa. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a considerar incluyen:

• Lapso de primera solucii?n (FRT)
• Tiempo medio de resoluciГіn (ART)
• Chat a evaluacion de conversiГіn
• Valoracion de resoluciГіn en el primer trato (FCR)
• PuntuaciГіn sobre satisfacciГіn de el usuario (CSAT)
• Average wait time
• Chats perdidos

Funciones avanzadas

mejores sitios de tГ©rmino de papel

Como se mencionГі previamente, las caracterГ­sticas anteriores son las que puedes esperar encontrar en la granГ­a sobre los programas sobre chat en vivo. No obstante lo siguiente seri­a lo que puedes aguardar sobre herramientas mГЎs sofisticadas:

• Constructores de chatbots: brindan herramientas de bajo cГіdigo o falto cГіdigo que permiten a las administradores personalizar los flujos sobre conversaciГіn para automatizar las interacciones sobre mensajerГ­a web y no ha transpirado mГіvil con tus usuarios, brindГЎndoles la oportunidad sobre, como podri­a ser, autoatender sus inconvenientes sobre respaldo primero sobre conectarse con las agentes.
• Clases sobre mensajes enriquecidos: facilita a los agentes y no ha transpirado robots mandar emojis, GIF, formularios y carruseles de simplificar el autoservicio, compilar informaciГіn de el usuario, comunicarse con mayor claridad y manifestar la modo de ser de tu marca.
• Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes a traves de el educacion automГЎtico Con El Fin De responder con informaciГіn esencial con el fin de que los usuarios puedan conseguir respuestas carente esperar. Las respuestas se podri­an cursar por correo electrГіnico, formulario de ticket, chat en vivo, mensajerГ­a, Slack, API o SDK.
• Autoservicio contextual: un centro sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГ­culos relevantes con el ai±adido o widget del chat en vivo del lugar web asi­ como el SDK Con El Fin De mГіviles.

ВїCuГЎles son los ingresos sobre utilizar una aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un trabajo mГЎs relevante de el contexto a escala

Cuando se integra correctamente con chatbots asi­ como CRM, el software de chat en vivo es Гєnico por motivo de que te posibilita interactuar con clientes potenciales asi­ como potenciales sobre una manera contextualmente relevante a escala.

Como podri­a ser, imagina a un comprador que llenГі su carrito sobre adquieres y no ha transpirado casi completГі su adquisicii?n en tu lugar web. Primero sobre terminar la orden, hacen una parada en la pГЎgina sobre pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГ­as mandar al cliente, despuГ©s de un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesita ayuda. Esto te facilita interactuar con un cliente que ha mostrado una clara intenciГіn sobre transaccii?n.

AdemГЎs, igual que puedes configurar la traspaso de chat a chat en vivo con el fin de que unico los clientes que soliciten concurrencia se pongan en trato con un corredor en vivo, puedes presentar un trabajo esencial Con El Fin De este contexto entretanto optimizas las costos sobre personal.

Darle soporte a los clientes potenciales asi­ como a los clientes a su utilidad

La tecnologГ­a sobre chat en vivo de lugares web ha mejorado la aptitud de los agentes sobre trabajo de brindar respaldo a las usuarios a su conveniencia. Con la soluciГіn de chat en vivo correcta, las entidades podri­an ofertar alternativas para que las usuarios:

• Encuentren sus propias respuestas (hipermercado) con contenido importante de la base de conocimientos, entregado por un chatbot
• Soliciten acontecer transferidos a un corredor activo
• Dejen un mensaje de el asistencia sobre atenciГіn al usuario
• ContinГєen las conversaciones desde adonde las dejaron

AdemГЎs, las compai±ias podri­an dar audiencia a las usuarios 24/7 por motivo de que las chatbots y no ha transpirado las opciones sobre hipermercado todo el tiempo estГЎn disponibles. ВїEl rendimiento sobre cualquier lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas desplazandolo hacia el pelo un aparato sobre respaldo que puede avanzar para atender a mГЎs clientes, sobre manera mГЎs verdadera que Jami?s.